A comunicação é uma ferramenta com a qual exercemos nossa influência sobre os outros, trazemos mudanças em nossas atitudes e nas dos outros, estabelecemos e mantemos relacionamentos com elas.
A comunicação é uma parte importante de nossa vida ativa e é uma atividade social. Essa atividade social é exercida verbalmente por meio da fala, da leitura e da escrita ou não verbalmente por meio da linguagem corporal.
Existem alguns fatores que condicionam as habilidades de comunicação: A habilidade de comunicação não é específica do idioma. Não é como se os falantes de uma determinada língua tivessem habilidades de comunicação refinadas, ao passo que os falantes de alguma outra língua tivessem habilidades de comunicação não refinadas. Mas a habilidade de comunicação está relacionada à cultura do grupo ao qual o indivíduo pertence. Todas as mensagens que enviamos ou recebemos são processadas por um filtro mental. Este filtro mental ou mentalidade é forjado por nossa família, amigos, vizinhança, escola e sociedade.
Sem compreender o comportamento, atitude, a mentalidade e a formação intelectual, social e emocional da outra pessoa com quem interagimos, nossa habilidade de comunicação pode se tornar ineficaz.
Embora a comunicação exista até mesmo entre algumas espécies de animais, pássaros e insetos, ela é limitada a certos ruídos como chilrear e chorar, ou movimentos e está relacionada às suas necessidades instintivas como caçar, predar e acasalar.
Já a comunicação humana é mais complexa, variada e tem vários objetivos. É complexo pelo uso da linguagem, repertório de códigos orais, signos, dialetos escritos e previamente aceitos e acordados. É variado porque vai desde simples gestos ou expressões faciais, corporais, fala, escrita e ainda através de avançadas tecnologias, publicidade e audiovisual.
Por que nos comunicamos? Em termos gerais, são os seguintes:
1. Comunicamos para persuadir: Significa que queremos que alguém faça algo e esse desejo ou necessidade nosso é comunicado.
2. Comunicamo-nos para dar informações.
3. Nos comunicamos buscando informações.
4. Nos comunicamos para expressar nossas emoções como coragem ou medo, alegria ou tristeza, satisfação ou decepção com gestos e palavras apropriados. Algumas pessoas têm habilidade ilimitada e outras limitadas para se emocionar. Alguns exibem suas emoções de forma excessiva e tem dificuldades em se adequar à ocasião.
Outras pessoas são capazes de se expressar bem, o que por si só é uma habilidade de comunicação.
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